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Sicher kann man die Artikel und Berichte innerhalb der relevanten Medien nicht mehr zählen innerhalb derer völlig zurecht beklagt wird, dass es in unserem Land oftmals an der nötigen Aufmerksamkeit von Unternehmen gegenüber ihren Kunden fehlt.

Innerhalb sämtlicher Medien ist dies immer wieder ein beliebtes Thema, welches bis auf die Knochen ausgeschlachtet wird, leider oftmals auch völlig begründet.

In vielen Fällen fehlt es dem Kunden und Bürger an den geeigneten Möglichkeiten sich wirksam dagegen zur Wehr setzen zu können, Verbraucherschützer und andere Verbände sind daher in unseren Tagen immer wieder bis unters Dach damit ausgelastet Käufern, Kunden und Verbrauchern das nötige Gehör und Abhilfe dazu zu verschaffen.

Heute möchte ich jedoch einmal darauf hinweisen, dass dieser Trend auch entsprechende Früchte zu tragen scheint.

Immer wieder ist es gerade die Telekommunikationsbranche die in den letzten Jahren besonders negativ auffällig wurde, immer wieder ganz vorn in den Negativ- Schlagzeilen ist der “Rosa Riese” der Branche, wo Kundenfreundlichkeit bis in die heutigen Tage wohl eher ein Fremdwort gebliegen zu sein scheint bzw. noch eine bisher  unbearbeitete Grauzone der dortigen Marketingabteilung repräsentiert. Ich galube, dass es kaum einen Bundesbürger gibt der dazu nicht auch sein ganz persönliches (Klage)Liedchen singen könnte. 

Aber eben in genau dieser Branche gibt es auch ganz andere Beispiele, ein besonders Positives hat mich zu diesem Artikel hier inspiriert!

Gesten, an einem Sonntag- Nachmittag also, hatte ich ein Problem mit den Logindaten zu einem Zusatzservice der unter 1&1 angeboten wird, es ging um bestimmte Einstellungen an meinem Blackberry, welche leider nur dort im Control- Center vorgenommen werden können, genau genommen um den eMail- Push- Dienst mit dem mir angekommende, neue Mails auf meinem BlackBerry angezeigt werden, eine feine Sache übrigens, wenn man unterwegs ist.

Nun, ich hatte zwar nicht das Passwort vergessen, aber meinen Benutzernamen, der von RIM (BlackBerry) über das Netz abgefragt wird um sich dort einloggen und Änderungen vornehmen zu können.

Ich sendete also eine verzweifelte Mail an das dortige Support- Team und was soll ich sagen?….20 Minuten später hatte ich eine Antwort wo ich um Angabe meiner BlackBerry- Geräte- PIN gebeten wurde, diese beantwortete ich sogleich und erhielt nach weiteren 20 Minuten eine zweite Antwort des Support- Team von 1&1, in der mir mein von mir vergessener Benutzername mitgeteilt wurde.

Dies nenne ich einen vorbildlichen Service!

Ich glaube kaum, dass es viele Unternehemen in Deutschland gibt die täglich einen echten 24/7- Service an ihren Kunden leisten.

Dass es diese Unternehmen aber dennoch gibt, die jeden Tag einen ordentlichen Kundenservice bieten, teuere Support- Abteilungen unterhalten und dazu täglich eine ausgesprochen freundliche Haltung gegenüber den Anliegen ihrer Kunden beweisen, sollte auch nicht unerwähnt bleiben. 

Ich war gestern  jedenfalls richtig froh einen ordentlichen Telekommunikations- Dienstleister, mit einem ausgesprochen vorbildlichen Service gewählt zu haben.

Es gibt also nicht nur Schwarze Schafe in dieser Branche!